A GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA REDE HOSPITALAR SERGIPANA

Autores

  • Marcel Andrade Santos Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe
  • Rejane Tavares Lessa Fonseca Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe
  • José Ednilson Matos Júnior Universidade Federal de Sergipe
  • Marcio Roque dos Santos da Silva Universidade Federal de Sergipe
  • Flavio Monteiro da Hora Neto Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe

Resumo

Este artigo objetivou analisar a gestão do processo de recebimento de receitas oriundas de materiais Órteses, Próteses e dos Materiais Especiais (OPME), em uma rede hospitalar da capital sergipana, a fim de identificar possíveis desvios e propor sugestões de melhorias, possibilitando o aumento no recebimento das receitas. Dessa forma, optou-se pelo método de estudo de caso único, de abordagem qualitativa e enfoque, segundo os objetivos, exploratório explicativo. Para a produção dos dados, foram realizadas entrevistas com duas gestoras e dois analistas, além da observação participante. Mediante a interpretação dos dados, foi identificada a falha na comunicação e interação entre os setores envolvidos no processo, como também, a falta de rigor na análise das informações antes de serem prestadas. Estes problemas diagnosticados ocasionam as glosas, ou seja, o bloqueio do recebimento das receitas. Diante desse contexto, sugeriu-se, rever todo o fluxo do processo utilizando-se a ferramenta de mapeamento com o intuito de possibilitar a melhoria na gestão do processo e garantir maior assertividade quanto às informações prestadas.

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Biografia do Autor

Marcel Andrade Santos, Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe

Bacharel em Administração, Faculdade de Administração e Negócios
de Sergipe – FANESE.

Rejane Tavares Lessa Fonseca, Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe

Mestre em Economia Empresarial pela Universidade Candido Mendes; Professora da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe – FANESE.

José Ednilson Matos Júnior, Universidade Federal de Sergipe

Mestrando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação
em Administração da Universidade Federal de Sergipe – PROPADM/
UFS; Bolsista da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal
de Nível Superior – CAPES.

Marcio Roque dos Santos da Silva, Universidade Federal de Sergipe

Bacharel em Administração pela Universidade Federal de Sergipe
– UFS (2019); Técnico em Informática pelo Instituto Federal da
Bahia – IFBA (2013).

Flavio Monteiro da Hora Neto, Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe

Pós-Graduado em Docência do Ensino Superior, Gestão de Operações
e Logística, Educação a Distância: Gestão e Tutoria e MBA
em Gestão Empresarial pelo Centro Universitário Leonardo da Vinci
– UNIASSELVI; Bacharel em Administração; Tecnólogo em Processos
Gerenciais pela Faculdade de Administração e Negócios de
Sergipe – FANESE.

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Publicado

2021-04-26

Como Citar

Andrade Santos, M., Tavares Lessa Fonseca, R., Matos Júnior, J. E., Roque dos Santos da Silva, M., & Monteiro da Hora Neto, F. (2021). A GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA REDE HOSPITALAR SERGIPANA. Ideias E Inovação - Lato Sensu, 6(2), 11. Recuperado de https://periodicos.grupotiradentes.com/ideiaseinovacao/article/view/10143

Edição

v. 6 n. 2 (2021)

Seção

Artigos

Licença

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