Carvalho, Bruno Melo, e Alcides Anastácio de Araújo Filho. 2013. “A comunicação Como Ferramenta Para otimização Dos Processos De prestação De serviços E Atendimento Em organizações”. Ideias E Inovação - Lato Sensu 1 (3):25-37. https://periodicos.grupotiradentes.com/ideiaseinovacao/article/view/1239.