Carvalho, B. M. en Araújo Filho, A. A. de (2013) ‘A comunicação como ferramenta para otimização dos processos de prestação de serviços e atendimento em organizações’, Ideias e Inovação - Lato Sensu, 1(3), pp. 25–37. Beschikbaar op: https://periodicos.grupotiradentes.com/ideiaseinovacao/article/view/1239 (Geraadpleegd: 16 oktober 2025).