Carvalho, Bruno Melo, y Alcides Anastácio de Araújo Filho. «A comunicação Como Ferramenta Para otimização Dos Processos De prestação De serviços E Atendimento Em organizações». Ideias E Inovação - Lato Sensu, vol. 1, n.º 3, noviembre de 2013, pp. 25-37, https://periodicos.grupotiradentes.com/ideiaseinovacao/article/view/1239.