Carvalho, Bruno Melo, e Alcides Anastácio de Araújo Filho. «A comunicação Como Ferramenta Para otimização Dos Processos De prestação De serviços E Atendimento Em organizações». Ideias e Inovação - Lato Sensu 1, no. 3 (novembro 28, 2013): 25–37. Acedido outubro 16, 2025. https://periodicos.grupotiradentes.com/ideiaseinovacao/article/view/1239.