Carvalho BM, Araújo Filho AA de. A comunicação como ferramenta para otimização dos processos de prestação de serviços e atendimento em organizações. MLT [Internet]. 28º de novembro de 2013 [citado 16º de outubro de 2025];1(3):25-37. Disponível em: https://periodicos.grupotiradentes.com/ideiaseinovacao/article/view/1239